让人们拥有更多的阳光 --记阳光人寿镇江中支客服部负责人张新爱

世纪保网

2018-04-08 10:55:40

        清晨,三月的阳光照进窗台,办公室里渐渐温暖起来,刚刚上班的张新爱与客户的电话沟通也更加顺利。
       “客户服务无小事,客服工作就是要对客户做到专业、热情。”作为阳光人寿镇江中支客服部的负责人,张新爱每天的工作就是负责柜面的客户服务管理保单承保、理赔、投诉,以及对一线业务员保单品质培训。
        2001年,因为一个偶然的机会,张新爱踏入了保险行业。从此她对保险的理解可谓是全新的、颠覆性的。由于工作原因,张新爱接触了大量不同类型的客户,其中一名保险代理人的案例让她加深了对保险的认识。慢慢地,她融入了保险行业,并且热爱上了这份职业,一待就是17年。
        当时,这名保险代理人刚刚进入公司,业务知识培训让意识到了保险的重要妻子认为家人身体都十分健康,根本不用花钱买保险,何况家庭经济条件也不太好,夫妻两人意见难以统一,但最后他还是不顾妻子的反对为自己和家人购买了足够的保险。然而,天有不测风云,代理人妻子在购买保险一年后被确诊罹患肠癌,张新爱在跟医院了解具体病情的同时收集了相关病历资料,经过公司专业的审核,在一周之内赔付了重大疾病理赔金40万元。代理人为了表达全家的感谢,还特别向公司赠送了锦旗。
        2008年底,阳光人寿镇江中支筹建,张新爱加入到了阳光大家庭。9年多的时间,张新爱亲眼见证了阳光人寿镇江中支一点一滴的成长,其个人也迅速成长为一名优秀的客服管理人员。17年来,从同业公司的一个普通员工,到阳光人寿的一名管理者,张新爱一直从事着客户服务相关工作,并积累了丰富的客服工作经验。
       “细节往往决定成败”,公司每每有新政策实施,张新爱都会亲自对柜员进行手把手培训。从每个细节抓起,她要求每一名柜面工作人员客户来公司时要微笑迎接,客户离开时要站立目送。为此,她还请来专业的礼仪老师对柜面人员进行礼仪培训。由于工作出色,镇江中支客服柜面获评“阳光人寿      2017年五星级柜面称号
        随着互联网的发展,客户服务工作与时俱进,己经不仅仅局限于柜面的人工服务,更多的是通过电子端办理相关业务,客户也越来越愿意接受无纸化的服务。截至目前,阳光人寿的大部分客户服务业务都可以通过“我家阳光”APP、官方微信公众号和官方网站实现。尤其是2017年底,阳光人寿推出的全能宝APP,代理人通过自己的全能宝移动柜面平台即可进行理赔受理,对于一定金额下的医疗险理赔,由优秀服务人员通过互联网线上终端代理客户完成理赔申请,客户仅需从个人手机端操作电子签名,无需提交实务资料,赔款实时到账,足不出户即可享受理赔服务。阳光人寿镇江中支目前的"E"化理赔占比达到了80%,代理人及客户也逐渐适应了通过互联网平台申请理赔的理念。阳光人寿镇江中支全年赔付近390万元,为264位客户送去了保障,真正做到了保险让生活更美好!
        “保险服务是一份高尚的职业,能够从对客户的服务中得到快乐,随着时代的发展,越来越多的人会更加认同保险,让人们拥有更多的阳光!”张新爱的前路同样是阳光满地。
(镇江中支)
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